Új hatáskörök a CMA számára: Mit kell tudniuk a temetkezési szakembereknek?
Amikor valaki meghal, a családokat érzelmi és gyakran anyagi káoszba sodorja a család. A temetkezési vállalkozók, a szertartásvezetők és a krematóriumi személyzet segíti őket a halálban. De ezzel a bizalommal együtt jár a felelősség is, és most már a végrehajtható szabályozói elszámoltathatóság is.
A Verseny- és Piacfelügyelet (CMA) új fogyasztóvédelmi rendszert vezetett be, amely közvetlen felhatalmazást ad a tisztességtelen, nem egyértelmű vagy kizsákmányoló üzleti gyakorlatok felszámolására bírósági út nélkül. A temetkezési szolgáltatások ágazatára nézve jelentős következményekkel jár.
Jogi háttér: Mi változott?
A 2024. évi digitális piacokról, versenyről és fogyasztókról szóló törvény megerősíti a CMA hatalmát. E törvény értelmében a CMA mostantól a következőket teheti:
- Közvetlenül bírságolják ki a vállalatokat – a globális forgalom akár 10%-áig
- Követeljen visszatérítést a károsult fogyasztóktól
- A félrevezető vagy tisztességtelen üzleti gyakorlatok mielőbbi megszüntetése
Bár nem kifejezetten a temetkezési ágazatra vonatkozik, ez a 2021. évi Temetkezési Piacvizsgálati Rendeletre épül, amely már most is előírja:
- Egy jól látható, szabványosított árlista
- Bármilyen pénzügyi kapcsolat vagy jutalék közzététele
- A temetkezési vállalkozók kizárólagos ajánlási megállapodásainak tilalma kórházakkal vagy idősotthonokkal
- Megfelelőségi nyilatkozatok benyújtása nagyobb csoportok számára
A végrehajtás mostantól gyorsabb, szigorúbb és kifejezetten a kiszolgáltatott fogyasztók védelmét célzó lesz.
A jogi alapok megértése: CPR-ek
A CMA új rendszerét a 2008-as fogyasztóvédelmi rendeletek (CPR) is alátámasztják, amelyek tiltják a vállalkozások számára a fogyasztók félrevezetését, nyomásgyakorlását vagy kizsákmányolását. Ezek a szabályok minden ágazatra vonatkoznak, de különösen relevánsak a temetkezési szakmában, ahol a családok gyakran kiszolgáltatott helyzetben vannak. A CPR-ek értelmében az olyan gyakorlatok, mint a díjak elrejtése (csökkentett árképzés), a kontextustól függően megtévesztő mulasztásnak vagy agresszív kereskedelmi gyakorlatnak minősülhetnek. Mindkettőt törvény tiltja, és most már közvetlen végrehajtási intézkedéseket is vonhatnak maguk után.
A célpont: A veszélyeztetett családokat károsító gyakorlatok
A CMA legújabb, tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatokról szóló útmutatója (CMA207) kiemeli, hogy amikor a fogyasztók különösen kiszolgáltatottak, például gyász esetén, a kereskedőknek különös gondossággal kell eljárniuk. Ennek elmulasztása sértheti a fogyasztóvédelmi jogot. Ez különösen fontos a temetési ágazatban, ahol az érzelmi és a pénzügyi kiszolgáltatottság gyakran átfedésben van. A CMA legújabb, tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatokról szóló útmutatója (CMA207) kiemeli, hogy amikor a fogyasztók különösen kiszolgáltatottak, például gyász vagy szorongás miatt, a kereskedőknek különös gondossággal kell eljárniuk. Ennek elmulasztása sértheti a fogyasztóvédelmi jogot. Ez különösen fontos a temetési ágazatban, ahol az érzelmi és a pénzügyi kiszolgáltatottság gyakran átfedésben van.
💧 Csepegtető árak
Rejtett vagy utólagosan felszámított díjak, amelyeket a fogyasztók nem látnak előre. A CMA ezt most félrevezető cselekménynek vagy mulasztásnak tekinti, amely különösen káros, ha a bajba jutott, kiszolgáltatott fogyasztókat érinti.
🎭 Hamis vagy szűrt vélemények
Olyan vélemények, amelyek félrevezetőek vagy hamis benyomást keltenek a kínált szolgáltatásról. Ezek tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatnak minősülhetnek az 5. vagy 6. rendelet értelmében, különösen akkor, ha megakadályozzák a megalapozott döntést.
🤯 Rámenős vagy zavaró értékesítési taktikák
A nyomásgyakorlás vagy a hamis sürgősség keltése (pl. „ez az ajánlat csak ma érhető el”) a CPR-ek 7. rendelete értelmében agresszív gyakorlatnak minősülhet.
Megjegyzés a szertartásvezetőknek és a krematóriumoknak
Nem csak a temetkezési vállalkozóknak kell erre odafigyelniük.
✅ A krematóriumoknak biztosítaniuk kell az árak átláthatóságát, a tisztességes foglalási eljárásokat és a díjak online láthatóságát.
✅ A cégekkel partnerségben dolgozó szertartásvezetőknek tisztában kell lenniük azzal a kockázattal, hogy egy csomagolt, felárusított csomag részének tűnnek, különösen akkor, ha a családok nem láttak alternatívákat.
Mit tehet most
Ellenőrizd az árlistáidat, weboldalaidat és képzéseidet – Légy őszinte, világos és átfogó. Minden díjat előre tüntess fel.
Kerülje a kizárólagos vagy be nem jelentett partnerségeket – Az átláthatóság kulcsfontosságú
Képezd ki csapatod sebezhetőség-tudatosságát – Ismerd fel a jeleket, és kínálj választási lehetőséget, ne nyomást.
Ismerkedjen meg a CMA207 iránymutatással a tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatokról. Világos példákat mutat be a tiltott dolgokra, különösen a kiszolgáltatott fogyasztókkal kapcsolatban, és kötelező olvasmánynak kell lennie mindenkinek, aki ezen a területen tevékenykedik.
A FuneralExperts.com-nál hiszünk abban, hogy a védelem és az együttérzés kéz a kézben járnak. Ezért kínáljuk:
✅ Pártatlan útmutatás a családoknak
✅ Egyértelmű listák, amelyek összhangban vannak a 2021. évi CMA temetkezési piacvizsgálati rendelettel
✅ Platform a szertartásvezetők és a temetkezési vállalkozók számára az átlátható és etikus szolgálathoz
Ha segítségre van szüksége jelenlegi megfelelőségének felülvizsgálatához vagy platformunkhoz való csatlakozáshoz, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot telefonon a 0800 087 886 számon, vagy írjon nekünk az info@funeralexperts.com e-mail címre.